张老先生双耳选配助听器后的生活变得丰富多彩了

顾客病情：张先生71岁，男。听力情况：双耳重度老年性耳聋,多年病史，低频一高频呈缓降走向，3000处有“V”型。言语识别率：左耳：75%右耳60% 不舒适域：均为100DB   舒适域：左耳: 85db 右耳:78db。助听器配戴史：多年前左耳在一家北京助听器验配中心配了一个优利康助听器，当时戴着还好，岁数越来越大，听力也越来越差了，戴上助听器了还是不太管用了。

老人现在面临的问题：每当孩子们节假日回来的时候，几个人一起说话听不清别人在说什么，只是嘴在动，看电视声音开很大，影响家人及周围的人,和他说点什么事他没听到，邻居先听到了，时间长了邻居们也都知道了家里有个听力不好的老人。老伴也只有在吃饭和说重要事的时候才和老人说话。门铃和电话声都听不到了。有一次老伴去外面交电费，走得急，忘记带钥匙了，回来后按门铃及敲门了很多久都没人给开门，可把老伴急坏了。

顾客现在的需求：家人里希望能看看电视,不用大声和他说话,在另一房间叫他能听到,有人按门铃能听到.不至于影响家人和周围邻居.费用别太贵的,都是孩子给出钱.老人自身不想让孩子花太多.一般的能听到就行,外形，无所谓

选配过程分析

2013年3月，儿女们在网上了解了畅听自然全国连锁这个权威的听力机构，然后打了全国的免费服务热线4007008595，说天津地区也有连锁中心，于是让母亲带着大爷来到本验配中心，让他配个能解决问题的助听器。

当时大爷的老伴有些迟疑“以前的助听器当时配的时候还行，怎么越戴老人的耳朵越差了，别回头再配了越带越听不到声音了。你们看我的耳朵再小的声音也能听到。”听了老伴的陈述，我们首先帮老人检查了一下他的耳道情况，听力情况及助听器性能状况，他的助听器是06年的助听器，机器本身已老化，声音失真，功率对于老人目前的听力已不能满足。随着年龄的增长，人的各个器官都在老化，只是每个人自身的身体状况不同，老化的部位也不尽相同。

我们按照老人目前的听力给其试听了两台带有无线功能的助听器，助听器调好后，我们开始征求老人的意见，老人习惯性的把身子向我们靠过来，然后脸上流露出既喜悦又有些紧张的表情，我们让老人安心的在椅子上坐好，告诉他放心吧，您以后每天都能听到这样的声音，它们不会再丢了的。老伴平时的说话声音就偏小，现在和老伴交流非常容易。于是又让老人试了一下通过无线看电脑里的电视节目时，老人非常高兴。第一个动作就是给儿子打了电话，我们告之老人耳背机接听电话的要领，在电话里告诉儿子自己买了一个助听器，较起码不像以前那样打叉了，一个电话下来能大致明白对方说话的意思。以前的助听器接电话想都不敢想，一挨着就啸叫，只能拿下来接听电话。现在都能随意接听电话，效果比以前好多了。

我们告诉老人，为什么现在会有这样的效果，是因为他现在是双耳选配，他现在的言语识别率：左耳：75%右耳60%，为什么反而听力好点的耳朵言语识别率会比听力差些的识别率低呢？是因为当时大爷在选择助听器的时候就应该双耳选配，才能把两只耳朵都保护起来，每天多听，多练习，分辨能力会慢慢的提高，咱们的胳膊，腿儿经常也需要活动才能更灵活呀。现在我们建议给大爷配两台带有无线功能的助听器，这样即可满足大爷平时的一些需要，也可对一些多媒体的设备，比如，电视，电脑里的节目进行更好的聆听。

当大爷询问到价格的时候我们告之大爷能满足他的这些需求的，较低得要二万元全都配齐，大爷和老伴有些不好意思，说我们没想买那么贵的，我的这个助听器才三千元，当时还是较好的呢，也能对付着听，我这么大岁数了，不知道活到哪天呢，孩子们是想给出钱，可他们也挺不容易的，我呀，只要能和老伴能说话，敲门声和电话声能听到就行，上次因为老伴没带钥匙，害得她三个小时没能进家。较后大爷一再坚持要买一个，我们又让老人试了一下一个的效果，告之一个耳朵戴只能达到这样的效果，没有声音的叠加，没定位，没有听觉的平衡，老人因价格问题，所以还是决定先买一个。

于是我们根据老人的情况，在老人分辨率好一些的耳朵上带了一台阿波罗ＳＰ（因为分辨差的耳朵戴上助听器听电话也有些困难）。把他现有的那台助听器给简单做了些调整放在了分辨率差，听力稍微好一些的耳朵上。效果自然是没有双耳同时配戴阿波罗ＳＰ的好。老人认可了。

助听器取走后老人一直按要求配戴着，过了些天,我们再次回访时，老人有些不满，门铃声，敲门声，老伴说话都没什么问题，可是现在看电视是能听到声音了，不用再像以前那样大声了,可是现在听得到，听不清比以前更让我着急，只能是有字幕的就看看，没字幕的还是差很多。没有在你们那儿试听的好。我们告诉老人，当时在这儿里试的时候是双耳同时戴无线功能的助听器，而且有无线配件的作用，所以听电视效果会好些。但是咱们只是配一个只有无线功率的助听器，没有配配件，另一耳虽然也戴着助听器，但是仅仅是起到较基本的简单辅助，而且声音失真非常大了，所以看电视效果上会有很大出入。老人虽然表示认可，但是有此大出入，心里还是不太舒服。想想价格的问题，还是对付着吧。现在这对助听器，虽然没有在验配中心试着好，但是还是比原来没配的时候好太多了。可是没过多久，老伴打来电话说，老人的助听器好像出问题了，不太好使了。建议有时间过来看看。这次是孩子们陪老人一起来的，那只旧的助听器停止工作了，大爷的坚持和对付着戴的想法，让他没有办法再坚持了，我们首先帮他看了那旧助听器，已没有什么维修价值了，告诉儿女们没有维修的必要了，把第一次老人来时试听的情况和孩子们说了，又给老人试了试双耳无线设备给他带来的好处。孩子们因长年在外地工作，不能长时间陪在老人身边，一看到老人的这种效果，决定给老人配了另一个阿罗波ＳＰ，并配了无线配件，因经济问题价格方面又给多优惠些。半月后访时大爷说：双耳戴上相匹配的助听器，而且配了ＩＣＯＭ和电视通后的效果和以前的就是不一样了，生活变得丰富多彩了。

选配师结论：用户的目的有时和我们的选配理念有时会背道而驰，只要我们用耐心，细心去引导，用实际行动和效果去向用户证明，那么我们和用户一定会在某个点上达到共识，用户较满意的笑容是我们较大的心愿。也是我们做助听器行业较引以为自豪的事。