直播回顾 | 在线售后助听器专家日
3月16日下午2点，在线售后专家日准时在线启动。在有限的90分钟内，三位优利康专家解答了听力常见问题和助听器常见问题，并在提问区为多位参与者答疑解惑。
部分提问截图
这次的在线专家日结合了PPT演示部分、专家直播视频、在线提问区域，丰富的多类别展示，让人目不暇接，也帮助参与者更全面地理解听力和助听器问题。错过这次直播的小伙伴们也别着急，我们为您汇总了一些询问度高的提问和解答。
提问/解答
听力篇
Q：戴上助听器后，听力就会恢复正常了吗?
A：不会。助听器是将麦克风收到的声音，放大到听损者可听到的范围内，而不是将听力恢复到正常。
Q：助听器会不会越戴听力越差?
A：听力变差的原因有很多，但无论哪种听损类型，只要验配合适，听力不会越变越差。但因老化或某些疾病引起的听力损失，无法排除。
Q：助听器调的越大声越好吗?
A：适当就好。听损者噪音中听取言语的能力较差，助听器调得很大声：可察觉到很小的言语声，同时也会放大环境中各种噪音，例如：风扇声，这些声音会干扰语音的接收和辨识。
Q：配一个助听器就好，为什么要配两个?
A：从听力学角度来说，尽量佩戴2个助听器。佩戴双耳有以下好处：
（1）提升声源定位：对声音的空间及环境感知更好
（2）噪声抑制：吵杂环境下，听人说话更清楚
（3）双耳响度整合效应：利用大脑融合结果，语言理解更清晰
（4）消除头影效应：在只使用单耳助听器的情况下，可能会听不清需要转头，用戴着助听器的那只耳朵靠近声源，这就是头影效应，双耳佩戴可以消除这个效应。
（5）防止听觉剥夺：防止没戴助听耳的听力下降
（6）防止听觉疲劳：人类听觉本能使用两个耳朵去听，使用两耳会比单耳听起来轻松
（7）更好抑制耳鸣
Q：如何选择助听器?
A：从听力的损失程度、耳朵解剖学、生活环境、操作能力、设计喜好、经济能力等方面来选择适合自己的。
助听器篇
Q：耳内式助听器如何保养？
A：通常耳内式助听器的保养都包括“干燥”和“清洁”两大部分。
干燥环节：需要每晚取下助听器后打开电池门取出电池后将助听器放入干燥罐内并盖紧盖子，如汗水多或雨水集中侵袭的情况建议先用干布或粉尘少的纸巾擦拭干之后再放入电子干燥器干燥，使用电子干燥器的频率每周不超过3次左右且每次时间不宜过长；
清洁环节：需要每周至少清洁耳道2-3次，如油性耳朵则至少隔天清洁耳道，此外，定期更换防耳垢装置（更换频率视耵聍多少或油性程度而定）是必须要重视的，防耳垢装置的清洁、保养、更换是否做到位直接关系到助听器内部受话器是否被耵聍或油气侵蚀及其程度；做好干燥和清洁对降低助听器故障频率起着决定性的作用和影响。
Q：耳背式助听器的干燥保养需要注意什么？
A：耳背式助听器的保养主要集中在干燥，每晚取下助听器后放入干燥罐（或电子干燥器），放入之前，除了打开电池门取出电池外，更建议您摘下连接耳勾的声管及耳塞或耳模，如果声管内有明显潮气或水珠时可以使用电吹风（冷风档）吹去声管内部的水珠后再进行干燥；
另外耳勾也要经常关注，并且需要定期更换（更换频率因人而异，油气重的更换周期缩短）；每日干燥时如发现耳勾中也有潮气的话也可拧下耳勾同样用电吹风的冷风档除湿。（不建议使用热风档是为了避免热风对声管及耳模等配件造成老化）
Q：为何我的助听器佩戴的时间越长，感觉声音越小呢？
A：如果你佩戴的时间越长声音越小的话，有以下几种可能：
（1）可能助听器受潮了，里面的潮气没有及时得到干燥处理；
（2）可能电池的电量在持续下降，电压不稳定导致；
（3）可能您助听器的出声口防护网被耵聍堵塞了；
（4）或者也有可能麦克风或受话器本事已经被耵聍堵了部分，导致声音变小。
Q：遇到助听器故障如何处理或送修？
A：您可以联系或前往验配门店，由验配师为您做初步的故障判断及排除，如耵聍堵塞、更换耳勾或防尘片等日常小问题可由门店当场解决，无需返厂维修。如果门店无法解决的，验配师会帮您寄回厂家进行维修的。若您无法联系门店的，也可将机器、保修卡、联系方式等直接寄回上海总部。
地址：上海市徐汇区田州路99号16幢四楼
收件人：维修部 收
电话：021-61205533
注意！用户自行寄往厂家进行维修的，包裹内务必注明回寄地址及联系方式等。
售后小贴士
（1）您可以到门店进行定期保养，当然，您也可以寄回索诺瓦上海服务中心进行免费清保及检测。
（2）建议您在门店购买一些易耗的小配件，如耵聍网罩、耳勾等，以备不时之需。
（3）如有续保意向，建议尽快办理，较好在购机初期就办理，因为超过3个月后再办理价格会翻倍。
（4）对于16周岁以下的孩子购买耳内式助听器后，优利康售后都会给予免费重做三次外壳的优惠政策，包括RIC机的外置受话器外壳。
