好消息，索诺瓦售后服务号升级啦！
文章来源： 文章发布时间：2019-09-27 浏览人数：3537
前言：好消息，索诺瓦售后服务号升级啦！升级后的服务号对菜单内容进行了调整，特别是增加了报价回复的功能。现在，您不但能查询维修进度，还可自助操作，在线进行维修费用的回复。国庆长假期间，再也不用担心客服人员休息而错过了回复维修报价的时机！
注：微信自带留言功能只可保留5天的信息，为此我们还升级了人工客服的咨询功能，长时间保留咨询数据。因此，国庆长假期间请务必按照以下两个流程进行操作。感谢您的配合！
维修回复自助操作指南
如何进入维修查询界面
有两种路径可以进入维修查询界面：
1、服务—智能客服—维修查询。
2、经销商—维修查询。
维修查询界面：输入正确的信息
在维修查询界面输入正确的姓名，机身号（也可输入姓名，快递单号或机身号，快递单号）—点击查询—点击查询到的姓名—显示维修进度—点击右上方维修明细。
维修费用如何确认回复
显示维修明细—选择确认回复—选择授权经销商或个人用户—输入经销商编码—核对信息—确认—显示回复成功—微信端弹出回复的时间和信息，既方便又准确。
如您是个人用户或需汇款的门店，请选择—个人用户—输入正确的汇款人名字—核对信息—确认
人工客服在线咨询指南
如何进行在线咨询
点击人工客服，选择您需要咨询的分类进行在线咨询，人工咨询的工作时间是周一至周五8:30-17:00，节假日除外。如非工作时间进行咨询，可先点击常见问题查看，或直接留言（如需电话沟通，请留下联系方式，上班后我们将逐一联系回复），客服在线回复后微信端会弹出咨询回复的提醒内容，方便您及时知晓。
再次提醒：微信自带留言功能只可保留5天的信息。如您按照以前的方式留言，5天后信息会被清除，国庆长假过后我们将无法看到您的留言。所以，为避免信息遗漏，请务必按照以上两种方式进行报价回复和留言咨询，谢谢您的配合！
