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战“疫”宝典|疫情之下,助听器门店增加顾客安全感一定要做的6件小事

文章来源:   文章发布时间:2020-02-14   浏览人数:0

2020年的开端,对于所有经营线下门店的企业来说,一言难尽。突如其来的新冠肺炎,让餐饮、线下教育、零售、旅游等行业遭遇重创。听力行业的从业人员,很多岗位涉及到人与人面对面的接触和交流,也面临着前所未有的挑战。

近日,已有部分助听器门店开始陆续复工。门店工作人员在做好自身防护的同时,如何让顾客感到安全放心呢?门店人员如何接待顾客?有哪些接待防护原则呢?

我们根据其他行业的做法,总结了以下几点,希望对同行们有用。

01店面要安全,同时也要让顾客感到安全

疫情期间,最重要的3点就是:不聚集、不接触、勤消毒。所有增加安全感的细节,都要从顾客害怕的点入手。

对于顾客来说,你觉得安全并没有用,要他们觉得安全才可以。

所以,除了每天上、下班时做好店面消毒,还要让顾客感受到你做了这些工作。从店面的门口布置到顾客接待,都要有一些安全细节。

(1) 顾客到了门口就要让他们感受到门店各方面都是安全的。比如在门店醒目位置贴上门店今天的消毒情况、员工的健康状况,消毒设备或物品放在店内明显位置等。

(2) 员工及顾客在店期间全程佩戴口罩,门店配备额温枪,员工上、下班及顾客进店时测量体温。

(3) 有条件的门店可以建议顾客预约进店服务,不集中聚集。如有2位或以上顾客同时进店,专人维持秩序,安排顾客相互间隔至少1.5m。

02门店工作人员要突出自身健康和无接触

门店工作人员的自身健康状况要让顾客一目了然,感到放心(比如佩戴可以展示近期体温的胸牌)。服务客户时也要注意一些安全细节。

(1) 员工及顾客在店期间全程佩戴口罩。

(2) 员工服务每位顾客前、后要洗手、消毒,顾客接触过的产品或者设备在每次服务后即时消毒。

(3) 员工与顾客之间的沟通保持一定的距离,尽量避免近距离沟通、接触。涉及接触服务,如助听器验配、调试时,员工需要佩戴一次性防护手套。

另外,特殊时期有条件的门店还可以提供一些增值的安全服务。比如客户离开门店时给客户提供一个口罩,因为客户出门已经消耗了一个口罩,这一举动会让客户感到很暖心。

小编有话说
以史为鉴,危机的出现或许也是企业加速成长的催化剂。如何在行业萧条的情况下,直面困难,在困难中抓紧一个攀登的支撑点?

今年有一个词很火,叫“苟且红利”。世上的绝大多数人都是苟且的,而在某些时刻,只要我们不苟且,只要我们比别人稍微认真一丢丢,我们就能享受努力带来的红利。

相信这也适用于我们听力行业!

加油!没有永恒的冬天,困难终会过去,春天总会到来。

热线电话:400-700-8595