战“疫”宝典｜疫情之下，助听器门店增加顾客安全感一定要做的6件小事
2020年的开端，对于所有经营线下门店的企业来说，一言难尽。突如其来的新冠肺炎，让餐饮、线下教育、零售、旅游等行业遭遇重创。听力行业的从业人员，很多岗位涉及到人与人面对面的接触和交流，也面临着前所未有的挑战。
近日，已有部分助听器门店开始陆续复工。门店工作人员在做好自身防护的同时，如何让顾客感到安全放心呢？门店人员如何接待顾客？有哪些接待防护原则呢？
我们根据其他行业的做法，总结了以下几点，希望对同行们有用。
01店面要安全，同时也要让顾客感到安全
疫情期间，较重要的3点就是：不聚集、不接触、勤消毒。所有增加安全感的细节，都要从顾客害怕的点入手。
对于顾客来说，你觉得安全并没有用，要他们觉得安全才可以。
所以，除了每天上、下班时做好店面消毒，还要让顾客感受到你做了这些工作。从店面的门口布置到顾客接待，都要有一些安全细节。
(1) 顾客到了门口就要让他们感受到门店各方面都是安全的。比如在门店醒目位置贴上门店今天的消毒情况、员工的健康状况，消毒设备或物品放在店内明显位置等。
(2) 员工及顾客在店期间全程佩戴口罩，门店配备额温枪，员工上、下班及顾客进店时测量体温。
(3) 有条件的门店可以建议顾客预约进店服务，不集中聚集。如有2位或以上顾客同时进店，专人维持秩序，安排顾客相互间隔至少1.5m。
02门店工作人员要突出自身健康和无接触
门店工作人员的自身健康状况要让顾客一目了然，感到放心（比如佩戴可以展示近期体温的胸牌）。服务客户时也要注意一些安全细节。
(1) 员工及顾客在店期间全程佩戴口罩。
(2) 员工服务每位顾客前、后要洗手、消毒，顾客接触过的产品或者设备在每次服务后即时消毒。
(3) 员工与顾客之间的沟通保持一定的距离，尽量避免近距离沟通、接触。涉及接触服务，如助听器验配、调试时，员工需要佩戴一次性防护手套。
另外，特殊时期有条件的门店还可以提供一些增值的安全服务。比如客户离开门店时给客户提供一个口罩，因为客户出门已经消耗了一个口罩，这一举动会让客户感到很暖心。
小编有话说
以史为鉴，危机的出现或许也是企业加速成长的催化剂。如何在行业萧条的情况下，直面困难，在困难中抓紧一个攀登的支撑点？
今年有一个词很火，叫“苟且红利”。世上的绝大多数人都是苟且的，而在某些时刻，只要我们不苟且，只要我们比别人稍微认真一丢丢，我们就能享受努力带来的红利。
相信这也适用于我们听力行业！
加油！没有永恒的冬天，困难终会过去，春天总会到来。
