疫情下，助听器验配师工作如何多走一步
在新型冠状病毒的阴影笼罩下，作为助听器门店来说，复工是一个很矛盾的事情。一来整天在家“坐月子”确实让人烦躁，二来复工却没有多少顾客会上门。
有些验配师在门店看看培训视频，积累验配经验，也有些验配师会拿起电话联系客户，关心疫情期间客户的健康问题。
作为我们这个行业来说，大家都很重视服务，在这特殊的时刻，更是体现我们服务的时刻。
比别人多做一小步，顾客心就会暖一大步。
所有的服务其实都离不开大量的准备工作，对于目前的状况之下，正好可以开展客户资料的整理工作。
哪些是目标潜在客户、哪些需要重点跟进换机配机、哪些是我们需要重点回访的客户、哪些是要更换电池的客户、哪些是要保养的客户等等，做到心中有数才有米下锅。
大家在日常工作中积累了那么多的客户资料，人脑不是电脑，没办法记忆存储太多的内容，因此需要我们的梳理再记忆，这样才能做到有的放矢。
平时用户都是到门店来保养，那现在因为疫情都无法出门了，怎么办？
01春天万物复苏，天气也变得潮湿，如果不注意保养，助听器的故障率也就会高起来。
趁此机会，验配师可以好好跟顾客聊聊助听器的保养，教会用户如何更好的保养机器。这样一来用户省心省力，门店的工作也更容易开展。
02突然的封城、限行让很多人都措手不及，家里储备的粮食渐渐的少了，助听器的干粮--电池也快见底了。
这时候，验配师可以翻开门店的购买记录，估算哪些用户的电池快用完了，主动联系，采用快递配送的方式，帮助用户解决燃眉之急。
如果亲自送货上门，一定谨慎处理，保持安全距离，减少双方接触。
03用户的助听器突然不响了，又不敢出门，联系门店，验配师要怎么处理？
遇到这样的情况，验配师可以先通过用户的描述，基本判断机器故障在哪，指导用户处理。如果用户无法处理，也可以直接指导用户将助听器邮寄到厂家检修。
如果用户选配的是欧仕达IA平台助听器，很多系列的产品都能手机APP自主调控，感觉声音不合适了，不用到门店，自己就能调整。
告诉用户这个功能吧，让用户在家里也能随心调整。
其实，说了这么多，无非是希望在这样特殊情况下，把我们日常门店的工作，通过更灵活的方法和渠道，便捷地服务于用户。
也许聪明的验配师们想到更多、更好的服务方式，那么就请您迈出这第一步，让我们的服务越来越好、工作越来顺利。
较后，让这场战斗赶紧结束吧，愿祖国祥和，安好。
作者：刘斌
欧仕达培训部经理
