行业调研来啦！直击助听器损坏和维修的重要方向
如何选配一款合适的助听器，对于听力师和用户来说，都是一门值得深入了解的学问。同样，初次选配后，助听器的日常使用以及维护保养，也非常需要引起广大用户和听力师的重视。只有良好的清洁和维护，助听器才能长伴在用户耳边。
那么，从国外大数据来看，用户回到听力中心的主要原因是什么呢？听力中心平均会花多长时间在助听器的清洁保养上呢？助听器会因为哪些原因而影响使用呢？维修助听器的费用又会是多少呢？
本期，杨博士听力工作室就与您一起来研读一下吧！
这份调研有372位美国听力学家参与，共有9个问题，于2020年4月完成。
饼状图显示的是听力中心在一年内接诊新用户的数量比例。在美国，约55%的听力中心每年新用户接待超过300名。
饼状图显示的是首次验配后，用户回到听力中心的次数比例。在美国，每年大约58%的用户会前往听力中心会诊3次及以上。
用户前往听力中心的原因主要分为四大类，听力学家对不同的原因进行先后排序。不同颜色的柱状区域代表着回访原因的常见程度。在美国，助听器的清洁保养是患者前往听力中心较主要的原因。
影响助听器性能的因素主要分为五大类，不同颜色的柱状区域代表着影响因素的严重程度。在美国，耵聍堵塞和潮湿是影响助听器性能较常见的因素。
不同颜色的部分代表听力中心平均每天清理助听器需要花的时长。在美国，73%的听力中心会花费至少1个小时，甚至更多的时间来清理保养助听器。
不同颜色的部分代表助听器用户将助听器寄回维修的频次。在美国，将近一半的用户会在保修期内将助听器寄回维修2次及以上，只有少部分用户的助听器从来没有维修过。
不同颜色的部分代表助听器过了保修期后，寄回厂家进行维修的频次。在美国，过了保修期之后，仍有三分之二的用户会将助听器寄回维修2次及以上。
不同颜色的部分代表助听器直接在听力中心维修的消费比例。在美国，大多数直接在听力中心进行助听器维修，费用都低于75美金，并且其中有超过一半是免费或已被包含在购买协议内。
不同颜色的部分代表助听器返厂维修的消费比例。在美国，约76%的用户在助听器返厂维修中的花费超过了250美金，可见助听器返厂维修的费用十分昂贵。
通过国外大数据，我们发现：大多数门店每年服务超过300名新用户。用户在首次验配之后，平均每2-4个月会再次前往门店。其中的主要原因是助听器的清洁保养，并且发现影响助听器性能的主要是耵聍堵塞和潮湿。此外，听力中心平均每天会花费1-5个小时对助听器进行清洁保养。
大多数助听器都会在保修期内被送来维修。其中近半数的助听器需要维修多次，这些维修费用通常都已包含在用户购买助听器时附赠的保修服务中，因此一般是免费的。但是，几乎所有的助听器在过了保修期之后都会被送来维修。其中，三分之二的助听器需要多次的维修，以及四分之三的助听器的维修费用需要用户支付250美金以上，维修费用较昂贵。
（数据来源：美国HEARING REDUX机构）
目前行业内关于助听器的损坏与维修的中国数据较少，故由杨博士听力学工作室发起，邀请听力行业内的助听器验配师填写，并在后续可以呈现一份属于中国的助听器损坏与维修为主题的总结报告。
本次调研公开、透明、中立、可信，同时我们也承诺将全面保护填写者的个人隐私及信息。
调研截止时间为2020年7月20日，调研共9题，完成需要花3分钟的时间。
感谢大家的支持与合作，希望它能给行业业界人士带来一定的启迪和思考，从而推动助听器行业更好的发展。
