乘风破浪 | 面对当下，如何提高助听器验配师的核心竞争力
编者荐语：“达美”项目是有瑞声达和内特斯公司合作的长期培训项目，未来我们会举办线下&线上课程，对大家在标准验配案例中遇到的问题做详细梳理和讲解。敬请期待...
以下文章来源于内特斯医疗 ，作者尔听美
尔听美（Otometrics）公司是世界领先的听力诊断设备、平衡诊断设备及软件整体解决方案的提供者。尔听美的母公司为Natus医疗公司（北美纳斯达克股票上市代码：NTUS）。
01.疫情之殇
根据美国听力行业协会HIA (Hearing Industries Association，华盛顿特区) 的统计，由于三月疫情的爆发，导致全美大量验配店关门。今年第二季度美国助听器销售台数较2019年下降了58.6%；上半年助听器销售台数整体下降29.8%。其实1月和2月较去年是增长的（15%），但由于三月CDC发布了通知，提醒60岁以上的人群不要进行非必要的医疗服务，故各州和各地政府关闭了学校、餐馆，并开始建议市民保持“社交距离”。
据Hearing Review三月的调查显示，许多机构都关店，三月销售台数下降25%，而四月情况更甚。四月的调查显示，少于三分之一的私人验配中心还在向患者开放，而销售下滑了85%。五月调查显示，该月四分之三（74.8%）的受访者表示已开始接待患者，月销售台数同比降低60%，但六月有所缓解，同比降低20%。
美国助听器销售台数。蓝色柱子代表私人/商业机构台数，红色柱子代表退伍老兵渠道台数，百分比代表同比增长/降低情况。2020年第一季度同比下降0.7%，第二季度同比下降58.6%。
02.疫情之思
我们在唏嘘的同时，不妨想一想，其实疫情恰恰只是个催化剂，它加速了助听器服务行业的洗牌，核心竞争力会集中在专业度和线上服务上。作为从业人员，较主要的还是不断学习，增强专业硬实力，才能不被淘汰。
2020年这场疫情也许就要过去，大家在舔舐伤口的同时，该如何满血复活，以更好的状态迎接未来的挑战呢？
03.唯增强自身硬核
疫情加速了大家对自身的锤炼，其中尤为重要的一点就是提升专业度。近日，GN大北欧金牌验配师第二季度的“达美案例”活动完美收官，我们收到了20位验配师发来的案例，他们各自分享了疫情期间如何利用自身专业验配水平征服了用户的心。与此同时，也引发了一些深入的思考，如设备使用技巧、言语测听的具体方法、真耳分析开放耳校准、到底要不要完美匹配等。通过实战，这些问题都得到了完美的解决，帮助验配师们在专业的道路上继续前行。我们非常感谢大家的热情参与，也欢迎大家继续拿起身边的耳睿可®，迎接下一位患者。
04.验配师，这样说
“通过这次达美案例收集活动，督促了我们对耳睿可®的使用，原以为培训过很多次使用应该没问题，可通过对患者的实际应用，才发现还是遗漏了很多细节的问题，如开放耳的有助响应是需要提前校准的。幸亏厂家的老师们做了及时纠正，她们真的很专业，感谢！”
“我们平时不怎么用耳睿可®，只在一些特殊的情况，如疑难杂症的患者上使用。但通过案例收集活动，我们改变了原有流程，除非一些禁忌症患者，我们尽量为每位患者使用真耳分析，才发现，真耳分析的意义不仅在于解决疑难杂症，更在于让我们切切实实掌控助听器在患耳内的放大情况，验配软件上的数值并不代表患耳真实情况，只有客观知晓了真实值作为地基，才能更好地针对患者的主观反馈给出调机方法。早就应该用耳睿可®了！”
“以前老觉得使用真耳分析麻烦，现在强迫用起来发现虽然前期会有由于不熟练导致的一些困难，但通过和厂家专业人员咨询，都得到了很好的解决，现在用的多了都已经习惯了，以后如果不用反而不会验配了，看来我已经依赖上耳睿可®了！
“我们有时会遇到小宝宝患者，家长都很专业，知道有RECD、真耳分析，但又道听途说，被不专业的人忽悠着配高端机，到我们这儿来咨询，我们给出了专业的意见和测试，比如RECD、耦合腔验配以及SII咨询，家长很是佩服，感谢尔听美和瑞声达公司，让我们具有了核心竞争力！”
客观验证技术的使用不是重点，重点是将专业精神贯彻到实际工作中去，提升或改善现有服务水平。验配师可结合案例，分析思考在验配流程中各个环节是否可以更优化？有哪些地方可以做的更专业？哪些资源还在闲置浪费？哪些步骤可以纳入到现有工作流程中？哪些环节需要质控？患者愿意对什么样的服务买单？较终提升自身专业度、患者满意度和验配成交率。唯有专业，未来才可期。
“达美”项目会持续进行，未来我们会举办线下&线上课程，对大家在标准验配案例中遇到的问题做详细梳理和讲解。敬请期待...
