双耳鼓膜穿孔患者选配助听器案例

大观园店用户刘阿姨的案例分析

刘阿姨，女，72岁。听力下降好多年了，双耳鼓膜穿孔。右耳较好。耳窥镜检查，鼓膜处有穿孔，耳道壁正常。目前存在接电话障碍。多年没看电视了。

随附听力图：

看到刘阿姨的听力数据，可想而知刘阿姨的听力状况给她带来了多少生活上的不方便。阿姨的老伴非常心疼刘阿姨，此次来到我们这里就是为了解决阿姨的听力问题。他们带着儿子的助听器想用在阿姨的耳朵上。经过听力检测发现儿子的助听器功率不足以支持阿姨使用。

经过沟通发现阿姨是个善于并喜欢聊天的人，对打电话有要求，阿姨之前的唯听助听器打电话效果不好，总是听的含含糊糊，不清楚。即便这样，阿姨也离不开这个机器。主要还在于机器虽然效果不好，但还能维持基本的沟通需求。据阿姨的老伴说在别处试过很多机器，助听器价格高不说，效果差强人意。觉得花这么多钱，却不是很满意，下不了决心购买。

经过以上沟通，我认为阿姨更适合选择具备无线功能的助听器。原因如下：

有电视电话要求的人群，一般因为声音通过电器并再经过助听器放大后，会有明显的音质的转变。听起来陌生且会不清晰，导致分辨率下降。助听器佩戴接听电话效果并不理想。而利用了无线功能的助听器，对于电子声音的放大是通过蓝牙传输，声音无衰减进入耳内，清晰且声音还原度高。且无线功能附件上还可以调节声音大小，随时调节。方便快捷准确，更加保证助听器的听声效果特别是电子设备的听声效果。综上考虑，决定给阿姨试听瑞风5系列机器外加无线附件。

事实证明，这个考虑的思路是正确的。阿姨惊喜的反应，包括阿姨的老伴跟儿子都看在了眼里。我们不断试验电脑电视播放的视频音频，不断试验接打电话的效果，每一个电话接起来，阿姨对答如流，回答问题精准，都使阿姨的老伴跟儿子加强了购买机器的决心。用阿姨自己的话说：好久没有这么痛快的交流过了。之后我想打电话就打，不用怕别人的声音我听不懂了，想看电视就看。不用每次只看字幕，听不到声了，现在真好。

看到阿姨有了希望跟盼头的感觉，我的眼里也感觉涩涩的，确实，听不到听不清，无法正常交流的痛苦，足以让一个人失去对生活的热情。看着现在顺畅交流眉眼间都带笑的刘阿姨，我衷心的觉得一台好的助听器产品，是有让人焕发一新的功能的。

阿姨的老伴跟儿子对我们的员工都颇多感激，甚至要求我们去当地（跨市）去开店。说我们的产品也好，服务也好。对助听器的功能把握也精准，调试水平高。说的我们脸上火辣辣的。其实我们只是做了我们该做的一切。优良的服务向来是公司的标准。良好的技术是我们立足的根本。做好这一切，我们有充足的信心去为更多的用户服务，使他们体会到什么是真正的听得到听得清！

济南大观园店-李真真

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