七十岁老教师选配助听器案例

天气渐渐的转凉，人们又从酷暑中走了出来。秋天，对于老年人来说，无疑是较美的季节。

八月中旬的某天上午，店里客户比较多，有清洗的，保养的，一拔一拔的。我们在有条不紊地、认真地接待着每一位客户。快到中午时，进来两位老人，想咨询助听器。通过了解，知道他们都是某附中的老师，这次想给老伴闫老师配助听器，从网上查到了我们店的地址，先过来了解一下。闫老师七十多岁，岁月在她的脸上已留下了很深的痕迹。老人说她现在都不敢下楼，怕碰见熟人，怕和他们交谈，因为怕惹人家烦，心情很苦闷。老人的反应有点慢，说话声音也很大。检查了老人的耳道之后建议先做个听力检查。交待并确认老人明白了测听规则后测听开始。但在测的过程中，发现同一频率上老人对声音的判断不是很准确，于是需要反复几次给声，以求一个更准确的值。但花费的时间也比往常长了一些。检查完后，闫老师拿出了之前在医院做过的听力检查报告，报告单上左耳的图形内标的是右耳听力曲线的符号，右耳图形内标的左耳听力曲线的符号，不能辨别出到底是哪个耳朵的听力。老人说：“孩子，你测的很认真，每个点上都给我测了。你看医院给我测的，左右耳都弄反了，而且当时那个医生忙忙叨叨的，不专心，让人不信任。”老人的两只耳朵的听力都属于重度，言语识别率50%左右，右耳稍好一些，听域也比较窄。

从和老人的交谈中知道他们对机器的性能要求是比较高的，要解决打电话的问题，还是解决与人交流的问题，还要舒适，不吵。因为他们的邻居配过西门子的，2000多的，几乎不戴。所以这次坚决不买西门子的。接下来，根据检查结果，建议老人先感受一下瑞士机器的音质。试听的是雅典娜。刚戴上助听器时，老人说左耳很舒适，一点感觉不到是戴着助听器，但右耳没有左耳舒服。于是检查了耳塞，发现同样是中号软耳塞，但右耳的耳塞比左耳的大（左耳耳塞是以前的存货，比现在机器包装里本身带着的耳塞要小）。换了同样的耳塞后，老人说这下两耳一样舒服了，但声音有点失真，好像不是自己平常说话的嗓音。又让老伴跟她讲话。闫老师的老伴噪音低沉，又咬字不清，闫老师听起来有点费劲，说不如我们跟她说话听的好。于是我们又在软件上对数据作了调整，又通过远近距离与老人交流，对比，比刚才的效果好了很多。可老人觉得价格也点贵，因为他们是从穷苦年代过来的人，养成了节约的习惯。想听听中档的机器。于是我们给老人试听了阿波罗王。和老人简单交流了几句后，老人就说这个机器没第一个好，声音不好听，区别还是挺大的。我们就把这两款机器的性能一一给老人作了分析比较。因为侧重点不同，所以效果不同。一定程度上价值决定成败。我们建议老人听一下较新的产品，便于更一步感受各档次之间的差别。老人同意了。我们把美人鱼水精灵V调试好后戴在老人的耳朵上，老人说这个声音很自然，很清晰。这时，老人开始滔滔不绝讲述着她的家庭。老人有三个儿子，都是清华北大毕业的，有的已经定居国外。俩老人也经常过去。孙女这次从国外回来又带回好多礼物，还没时间打开来看看是什么。那个年代要养活三个孩子，还都培养成了中国较高学府的学生，那得让多少人羡慕和嫉妒。同时要承受多少人无法承受的艰辛和困苦。“再穷也不能穷孩子，再穷也不能穷教育”。这是俩位老人给我们的忠告，也是给现代人的忠告。中国穷就穷在教育上，根烂就烂在教育上，素质低就低在教育上。和老人聊了这么多（其间还反复进行了单耳和双耳聆听的测试效果，结果：双耳聆听要好于单耳聆听），没有感到和我们交流有困难，感觉很轻松。脸上也露出了孩子般的笑容。这时，老人说：“给我听一下你们较贵的助听器，让我再体验一把”。我们要尽可能的满足老人的需求，于是让老人体验了当前瑞士顶级的机器—美人鱼水精灵IX。老人说：“好像和刚才摘下来的那个没有多大区别，听不出来”。当时窗户、空调都是开着的。于是，我们又把V系给老人戴上，老人仔细听一会儿后说：“还是有区别的，顶级的更安静，声音更自然，更纯。但价格太贵了，超出了我们的心里承受能力”。因为相对年轻人来说，老年人的生活环境比较单一，只要在调试上把助听器的较大性能发挥出来，就能收到很好的效果。而且还能为客户节省一大笔钱。花较少的钱办较好的事，是我们的宗旨。所以我们建议老人考虑V系。老人还有一个愿望就是能够打电话，想试听一下打电话的效果。这时我们在电话程序上作了调试。经验证，接听电话效果不错，老人很满意。俩老人原本今天来只是想试试，了解一下，但整个验配过程下来，老人决定今天就买了，但只带了500元，今天拿不走，有点儿遗憾。说下周一再来取。没想到第二天一开门老人就来了。一大早就去银行排队了，刚从银行取钱出来直奔这里。这样心里踏实。

很多时候，我们一个看似不起眼的动作，一个经常被忽略的细节，我们的谈吐，我们的助听器专业水准，我们对待工作的心，以及整个团队的精神面貌，都会影响客户对我们的印象和评价。我们能够重视了，进步了，我们就能够成功了。