耳硬化证患者助听器验配案例

姓名：王**，病史：顾客双耳都是耳硬化症，左耳做了手术以后，基本正常，右耳属于中度听损程度。顾客平时交流没有问题，职业是老师，工作有时在听报告，或者开会的时候，觉得听男同志讲话，有时是听不清的，顾客觉得给自己的工作带来很大的不便，有时讲话的对象，是单位领导，万一说什么重要的事情，自己没听清，又不好意思去问。

病情概述：右耳平均听力损失51.25分贝，右耳的高频好一些，低频较差，所以听男同志说话，比较费劲，左耳平均听力是25分贝，8000HZ是50分贝。

验配过程概述：顾客通过上网了解到我们自然之声助听器是全国连锁机构，然后通过客服，我和顾客取得联系，加了微信。顾客一开始向我咨询斯达克的蓝玫助听器的价格，我仔细询问了顾客的听力情况，及听力需求，想要听什么样的效果，对外形有没有要求？顾客告诉我，自己左耳是基本正常的，以前耳硬化症，给左耳做了手术。现在想给右耳配助听器，因为自己开会和听报告时，听不清楚，工作上特别不便，想要较小的隐形助听器，因为是女性，还很年轻，外形尽量要美观隐蔽。

雷老师来店里做试听会活动的时候，我就尽力把顾客约过来，在顾客来之前，我先跟雷老师做了沟通，告知了顾客对助听器的要求。后来，顾客在试助听器的时候，雷老师给顾客推荐了20通道的维纳斯助听器，因为维纳斯无论从外形还是功能特性方面都能满足顾客的要求。当给顾客调试好以后，我们正常声音说话，或者小声说话，还专门请男同事站在比较远的玻璃门外说话，让顾客戴上助听器，再取下助听器，反复做比较，然后雷老师根据顾客描述听的情况，细致耐心的调试。因为顾客另一边听力是几乎正常的，所以，对助听器很挑剔，对听的效果特别敏感。后来，通过雷老师的调试，顾客较终听到了一个比较满意的效果。我们也为能帮助顾客，听的更好，感到高兴。

回访：一周后，我们做了回访，王老师对听的效果比较满意，说比以前方便多了，可能声音还有点小，我们请她再适应适应，如果觉得声音还小的话，就再来店里调试一下。

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