在验配中关注顾客以往的佩戴史

今年9月初，小琪在妈妈的陪同下来到我验配中心。小琪从小患有神经性耳聋，一直佩戴助听器。这次来验配中心的目的，是因为以前的助听器已经戴了将近十年，小琪的妈妈想给她换新的助听器。在询问了病史和佩戴史后，我们了解到，小琪以前佩戴的是唯听超大功率助听器。接下来，我们给小琪进行了听力检查。听力检查的结果是低频听力损失在70DB，中频听力损失在100DB,高频听力损失比较严重，4000HZ以上没有引出。

根据小琪的听力检查结果，我们建议小琪佩戴峰力公司的美人鱼水精灵9。我们为小琪调试好助听器，让她试听，小琪感觉在清晰度方面，比以前的助听器好。我们为她解释了水精灵第二代高频重塑功能，就是根据她这种高频比较严重的听力损失设计的。然后，我们带小琪到马路边，在这种交通噪音的情况下，试试助听器对噪音的处理效果好不好，我们和小琪面对面说话，她都听的比较好。小琪的妈妈又提出，以前的助听器接电话的效果不好。于是，我们给小琪配上了蓝牙音频转换器，水精灵9有双耳电话功能，通过蓝牙，电话的声音直接导入助听器，双耳同事接听电话，效果比以前好多了。

于是，小琪的妈妈决定就给小琪配这款助听器。于是我们对助听器的功率做了慎重考虑。因为，以小琪现在的听力损失，配水精灵9 SP的功率就够用，因为助听器的功率越小，频宽就越宽，顾客可以听到更多的声音；功率越大，频宽就越窄。但是又考虑到小琪以前佩戴的是超大功率助听器，用675电池，她习惯了那种大功率的声音。所以还是为小琪选配了水精灵9 UP的助听器。

小琪佩戴了一个星期后，来验配中心试戴新耳模。并且将这几天遇到的问题讲了一下，她反应在家里聚会的时候，觉得乱，听不清别人说话。于是我们针对这种情况，为小琪开启了立体声聚焦功能，告诉她在聚会的环境下，开启这个功能，可以聚焦前方45度角，就可以听清对面人说话。

通过这个事例，我们觉得在为顾客验配助听器时，一定要根据顾客以往的佩戴史，新助听器要和旧助听器对比，突出新助听器的功能和优势，用新的技术解决顾客一直存在的问题。