细节决定成败

客户档案：
于先生，男，82岁。2012年开始听力下降。如下图中虚线为2012年时听力图，客户为明显神经性听力损失，言语识别率左耳为80%，右耳为40%。实线为2013年听力数据。

于老师2012年5月份来我中心选配一只阿波罗双麦BTE，佩戴右耳。客户学历水平为高知，非常有自己的想法，对于工作人员提出双耳佩戴效果好的建议，表示右耳佩戴效果就很好，不需双耳佩戴。这几年之间多次回访，客户均表示机器非常好，一直没出过毛病。且佩戴效果很好。对我中心工作人员多次口头表示感谢。
2015年6月中旬，客户来我中心进行机器保养购买电池，做听力测试时发现听力普遍下降较多。见上图实线数据。言语识别率为右耳70%,左耳为20%。客户表示听的比较费劲，不如之前。我们帮他分析原因，主要有：一、听力下降较多，对助听器声音需求较大。二、言语分辨率也有下降。其中佩戴耳下降较少。说明佩戴对于言语识别率的保持起到了一定的作用。而不佩戴的耳朵言语识别率极低。三、爱多这款机器使用时间也很长了，零部件存在老化现象。且技术更新比较快，几年前的技术水平对声音处理不及新技术。
客户对这个解释比较认同。想再选配一台新机器戴在右耳朵上。
我们准备了万听120一台、万听130一台给客户试听。万听130的更好点但是还没达到理想的状态。这时候我突然间想到，把客户的旧机阿波罗调整到左耳，万听130机器调整到右耳。这时客户非常满意了，说听得很清楚了。毕竟还是右耳反应更灵敏一些。所以调到右耳的万听130，做了对比，客户很明显能感觉到新机器更清楚一些。
客户的要求是站在自己的角度上思考问题，比如这个客户要选择一只新机器代替旧机器在同一耳。验配师永远要想的比客户多一点，没有验配师想到将旧机调整到另一耳朵，让客户双耳佩戴，享受双耳聆听效果，就很难达到客户听的不费劲以及听清楚的要求。所以，我们多想一步，客户也能获得更好的聆听效果。 

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